Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di Rosecare Skincare. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian produk dan dana untuk pesanan yang dilakukan melalui website kami.

Ketentuan Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan apabila:

  • Produk yang diterima rusak, bocor, atau cacat.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kekurangan jumlah atau bagian dari pesanan tidak diterima.

Produk yang berubah pikiran, salah memilih varian, atau tidak lagi membutuhkan produk tidak otomatis memenuhi syarat refund.

Batas Waktu Pelaporan

Silakan laporkan masalah pesanan sesegera mungkin setelah produk diterima. Sertakan nomor pesanan, foto atau video saat membuka paket, foto produk dan kemasan, serta penjelasan masalah agar pengajuan dapat diperiksa.

Syarat Produk

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus dalam kondisi sesuai ketentuan pemeriksaan, disertai kemasan dan bukti pembelian. Jangan membuang kemasan sebelum proses pemeriksaan selesai. Produk yang telah digunakan, rusak akibat kesalahan penggunaan, atau tidak dikembalikan sesuai instruksi dapat ditolak.

Proses Pemeriksaan

Setelah laporan diterima, tim Rosecare Skincare akan memeriksa informasi dan bukti yang diberikan. Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian produk jika diperlukan. Keputusan refund dibuat setelah hasil pemeriksaan selesai.

Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati. Waktu masuknya dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses penyedia layanan pembayaran.

Produk Promo

Ketentuan refund untuk produk promo mengikuti syarat promo yang berlaku, kecuali produk terbukti rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.

Hubungi Kami

Untuk mengajukan refund atau menanyakan status pengajuan, silakan hubungi Rosecare Skincare melalui kanal kontak yang tersedia di website. Sertakan nomor pesanan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

Kebijakan ini dapat diperbarui apabila diperlukan. Ketentuan yang berlaku adalah versi kebijakan yang ditampilkan pada website saat pengajuan refund dilakukan.